よくある質問
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質問一覧
Air Backのアップデート画面で操作ができなくなった場合
Air Backのアップデートが当たった際に、ライセンス認証完了ダイアログが他の画面に隠れてしまう場合がございます。 その場合は以下の操作をお願いします ー 対応方法 ー 問題を改善したインストーラ―はこちらからダウンロ …
アップデートについて
アップデートは「自動アップデート」と「手動アップデート」の２つの方法でアップデートできます。 自動アップデート 自動アップデートはAir Backが起動したタイミングで行われます。 サービスを利用している期間中でインター …
Air Back 2から Air Back（Standard / Cloud / Premium） への切り替え手順【for PC/Server 共通】
この操作は、 Air Back 2（Plusシリーズを除く） から Air Back （Standard / Cloud /Premium） にご契約を変更されたユーザー様向けの切り替え手順です。 切り替え後にコンピュー …
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Plus製品（Air Back Plus for PC または Air Back Plus for Server）は同じメールアドレス、パスワードの組み合わせを複数ライセンスで設定できますか？
Plus for PC または Plus for Server では、同じメールアドレス・パスワードの組み合わせを複数使用することはできません。 そのため、メールアドレス、パスワードのどちらかを変更して、メールアドレスと …
バックアップ速度を変更すると何が変わりますか？
Air Back がバックアップを高速に取るとPC全体の処理が重くなります。 Air Back はバックアップ処理を度々停止させ、OSや他アプリの処理が実行できるようにしています。 この停止処理が少ない( Air Bac …
Plus製品(AirBack Plus for PC / Server) のバックアップ設定について教えてください。
Plus for PC または Plus for Server の初回バックアップ設定は、クラウドバックアップ設定とローカルバックアップ設定をそれぞれ設定できます。 クラウドまたはローカルどちらかの設定のみでも運用可能で …
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サブスクリプションの有効期限が切れた際、メール通知はありますか？
サービス継続中はメール通知されません。 解約のお申し込みがあった際に以下のタイミングで通知メールを送信します。 前々月1日 前月1日 当月1日 14日前 7日前 3日前 1日前 例）月額サブスクリプションで前月末に解約依 …
リストア手順を教えてください。
Air Back からのリストア Air Back 未インストール環境からのリストア Air Back からのリストア 1, ［リストア］をクリックするとリストアツールが起動します。 2, バックアップ先リストからバック …
Outlookのデータをリストアする方法を教えて下さい。
パターン1：Air Backからリストアしたデータをインポートする パターン2：Outlookのデータ保存場所を直接置き換える（上級者向け）
バックアップ先容量が少なくなってきました。どうすればいいですか？
バックアップ先の空き容量が少なくなってきた時は、設定を見直して不要なデータを削除することが有効です。 例えば、バックアップ元のa.txtが削除された時、バックアップ先からは削除しない設定だといつまでも残り続けますので容量 …
シャットダウンバックアップ時の挙動を教えてください。
1, シャットダウンバックアップを開始する時はこちらの画面が表示されますので、「キャンセル」をクリックしてください。 ※ キャンセルを押さなくても約1分経過でデスクトップ画面に戻ります。 2, バックアップを行う場合は「 …
エラー発生時の調査方法を教えてください。
バックアップ失敗等の原因調査を行いたい時、ログをお送りいただくことでアップデータに調査を依頼することができます。 1, サポート画面を開き、「サポートデータ作成」をクリックしてください。 クリックできない場合は先に「お客 …
ログに「バックアップ先パスが長すぎます」と表示され、バックアップに失敗しています。どうすればいいですか？
Windows では、ファイル名の長さは最大255文字、フォルダ名を含めたパス名は最大259文字という制限がございます。 Air Back でバックアップを取る際もこの制限を超えることは出来ません。 【対処方法】 バック …
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バックアップエージェントについて教えてください。
※ File Server版のみ 入力されたアカウントのアクセス権でバックアップ処理を実行します。 バックアップ先フォルダに対してアクセス権が付与されているアカウントを入力してください。
バックアップ先をネットワークにできますか？
NAS 等のネットワーク上のフォルダをバックアップ先に指定することも可能です。 バックアップ先の追加画面にて「ネットワーク」を選択し、接続先のネットワークパスを入力してください。 ■ サービス実行アカウントの設定 ※ F …
メールのバックアップ対象を教えてください。
メールバックアップではメール本文とアドレス帳をバックアップ対象としております。 対象メーラ Outlook 2010、2013、2016、2019（ストアアプリ版を除く） Becky! Internet Mail Thu …
バックアップデータはどこに保存されますか？
■ バックアップ先フォルダ バックアップ先に指定したドライブの中に RI\ユーザ名フォルダ が作成されます。 例) バックアップ元 デスクトップ バックアップ先 Eドライブ Air Back メインメニュー画面 バック …
バックアップ状況を確認する方法を教えてください。
以下の方法でご確認頂けます。 ①ログから確認する ②バックアップモニターから確認する ③タスクトレイの Air Back アイコンの表示から確認する ④バックアップ先のフォルダの中身を確認する ① ログから確認する ステ …
初回のバックアップについて教えてください。
ホーム画面を開くと、初回ウィザードで行ったバックアップ設定が表示されます。 今すぐバックアップ実行 バックアップを実行したい 項目にチェックを入れて［今すぐバックアップ実行］をクリックすると、即時バックアップが開始されま …
レプリケーション動作を教えてください。
バックアップ先から削除しない バックアップ元からファイルを削除した時、バックアップ先は世代進行せずに最新に残したままにします。 メリット ・世代保存を設定しない場合でも、誤削除したファイルが最新からリストアすることができ …
バックアップ設定の世代保存とは何ですか？
世代はファイル単位に進行します。例えば、デスクトップにA.txtとB.txtの2ファイルが存在している状態で、A.txtのみを更新した場合、世代進行するのはA.txtのみとなります。 【世代の進み方】 同一日付の世代進行 …
バックアップの取り方を教えてください。
・ ファイル単位のバックアップ Air backは、ファイルをバックアップする製品です。 バックアップ先ではバックアップ元のフォルダ構造をそのまま維持します。 OSやアプリケーションのバックアップは行いません。 ・ 変化 …
イメージバックアップはできますか？
※この機能は Pro版 のみでご利用いただけます。 CDまたはUSBメモリに起動メディアを作成し、コンピュータを再起動時に起動メディアを使用してバックアップを取る方法です。 ※ Windowsを起動した状態でイメージを取 …
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